Nekatere zgodbe o tehnični podpori so zgodbe o težkih trenutkih z uporabniki, druge so smešne in vam lahko polepšajo dan. Tu je en primer pravljice, ki mi je polepšala dan.
Prva ocena za dobre fante (smešno)
Bilo je poletje 2012. Bil sem na službi za pomoč pri velikem komunalnem podjetju in tisti dan sem imel pravi del klicev. Nič ni bilo tako kot ta uporabnik in nisem bil pripravljen na smeh, ki bi ga imel po tem konkretnem srečanju.
Prejel sem klic uporabnika s težavo z mapo »Prejeto«. Izjavila je, da e-pošte, ki naj bi jo prejela tisti dan, ni prejela, je pa odgovor na to e-pošto videla v svoji nabiralnici. Zdi se, da je to pogosta težava, verjetno nekaj, kar je povezano z nastavitvami razvrščanja in iskanja.
Vprašal sem jo, ali si lahko pogledam njeno programsko opremo prek oddaljene programske opreme in ji skušam to ugotoviti. Rekla je, da zagotovo lahko, vendar je bila zelo odločna glede dejstva, da ne bo naredila ničesar - e-poštnega sporočila menda ni tukaj. Povedala mi je tudi, da je sama po sebi uporabnik Outlooka, kar je bila prva rdeča zastava, da se to zame ne bo dobro končalo.
Po vzpostavitvi povezave sem takoj opazil, da vrstica za iskanje v Outlooku ni vklopljena. Šel sem, da je ta iskalna vrstica vidna (preprosto, preprosto pojdite v meni Datoteka, Možnosti in prilagodite trak tako, da se prikaže iskalna vrstica) in odšel iskat izvirno e-pošto. Seveda sem ga v približno 45 sekundah iskanja našel. Brez odgovorov, samo originalni e-poštni naslov, ki ga je gospa iskala.
Namesto da bi dobila preprosto zahvalo ali kakšno drugo hvaležno gesto, se je zdelo, da se je ženska jezila name. Prej tega ni bilo, je rekla. Vprašal sem jo, ali potrebuje pomoč pri čem drugem, kar je prezrla, in nadaljeval z obtožbami, da sem kaj spremenil.
Rekel sem ji, da ja, res sem nekaj spremenil. Iskalno vrstico za Outlook sem naredil vidno in z njo poiskal izvirno sporočilo. Nič več, nič manj. Ko je to slišala, mi je odložila s smrkavo grbo, ki je bila zadnja stvar, ki sem jo slišal z druge strani proge. No, vabljeni, mislim.
Še zadnji predlog. Zdi se, da uporabnik moči potrebuje napajanje, preden lahko še naprej uporabljate ta naslov.
Zadnje misli
Če se vam je ta zgodba zdela zabavna ali zanimiva, si oglejte našo drugo Zgodbe iz tehnične podpore (TFTS) blogi, tako da se odpravite v razdelek spletnega dnevnika Softwarekeep. Najdete lahko več tehnoloških zgodb, novic in drugih stvari za branje!
Vsak dan se vrnite k nam po bolj zabavne in poučne članke, povezane s sodobno tehnologijo! Razmislite o naročnini na naše glasilo za redne vadnice, članke in vodnike, ki vam bodo pomagali pri vsakodnevnem tehničnem življenju.
Izvirna objava je napisal DogPatch1149 na Redditu.
Predlagani članki
> TFTS: Zakaj bi mi prodali zastarel sistem?
> TFTS: Mislil sem, da potrebuje mazanje
> TFTS: Bolan sem, vendar sem nazaj
