Tehnična podpora je na voljo na skoraj vseh spletnih mestih in storitvah. Za nas je ključnega pomena, da zagotovimo, da imajo stranke in uporabniki vedno možnost, da se obrnejo na nas. Vendar vsi ne jemljejo tehnične podpore resno in na koncu povzročajo več težav, kot je potrebno - zgodba, ki jo danes pokrivamo, je eden od teh incidentov.
Objava s priljubljenega spletnega mesta Reddit se je nedavno ponovno pojavila in se prebila po internetu. Okronana je kot eden najboljših primerov, kako ne upoštevati navodil tehnične podpore. V prispevku podporni agent govori o uporabniku A in stresu, ki so ga morali doživeti med delom s tem posameznikom.
vse ikone so izginile iz namizja Windows 10
Začetek
Zgodba se začne z osnovami tehnične podpore. Imate težavo, vstopnico oddate prek sistema in počakate na odgovor z navodili, kako odpraviti težavo. Dovolj enostavno, kajne? No, kot kaže, nekateri še vedno ne znajo upoštevati navodil.
Imamo precej preprost sistem. Prosite za nekaj in dobiš nekaj . Z mano do zdaj? Za uporabnika je res tako preprosto.
Pri nakupih imate običajno dve možnosti: reden nakup ali nakup kot darilo nekomu drugemu. Pri uporabniku A je tu šlo vse narobe.
Kljub temu, da se možnost obdarovanja očitno razlikuje od običajnega nakupa, je uporabnik A vedno znova ponavljal isto napako. Preprosto je videti, kako to postane moteče, če že imate jasne znake o razlikah in več opozoril.
Obstaja tudi velik gumb, na katerem piše, če želite, kliknite tukaj nekaj za nekoga drugega. Z velikanskim rdečim opozorilom spodaj, ki pravi: Hej, če ne uporabiš tistega velikega gumba tik nad nekaj prosite za bo ZA VAS.
Kot piše v prispevku, je uporabnica A odgovorna za upravljanje številnih drugih ljudi v svoji organizaciji. Skupina za podporo je enkrat na mesec nedvomno prejela vstopnico za nov nakup, vedno od istega uporabnika in vedno poroča o isti težavi.
Frustracija
Vsak 2. ponedeljek v mesecu se je ekipa za podporo srečala z isto vozovnico, ki jo je predložila ista oseba, uporabnik A. Sporočilo je bilo približno rečeno Sem prosil nekaj za novo zaposlitev, vendar je nikoli niso dobili. Prosim, popravi. To je trajalo več kot eno leto - resna predanost neupoštevanju navodil!
Ali lahko uganite, kaj uporabnik A je delal narobe? Zagotovo mora obstajati resen problem, če se isto vprašanje pojavi ob vsakem nakupu. Ali pa je uporabnik preprosto prezrl vse v zvezi z možnostjo obdarovanja, vključno z velikim rdečim gumbom in več opozorili.
Seveda se je tako kot dober podporni agent izvirni avtor prispevka na vstopnice odzval skrbno. Vključili so celo celoten seznam navodil po korakih, kako uporabljati različne mehanike nakupa v trgovini!
Prosite za uporabo gumba nekaj za nekoga drugega. Poslali bomo vozovnico za financiranje zamenjave stroškov.
Kljub trudu ekipe se sporočila in vstopnice nikoli niso ustavili pri uporabniku A. Enako, vsak mesec. Po več kot letu dni je ekipa na koncu sprejela ključno odločitev: tokrat ne bo pomagala z varnostno kopijo vodje / direktorja.
Rešitev
Potem ko ima dovolj ponavljajočih se vstopnic istega uporabnika, ki jih je mogoče popraviti s preprostim klikom na drug gumb, ima ekipa dovolj. Odločili so se, da bodo uporabnici A onemogočili oddajo virtualnih vstopnic in jo prisilili, da pokliče službo za pomoč pri vstopnicah. Tukaj je bilo upanje, da bo poklicala, poslušala pisalno mizo in se naučila pravilno uporabljati funkcije nakupa.
Ekipa se je tudi odločila, da bo uporabniku A poslala opozorilno e-poštno sporočilo, v katerem jo bodo obvestili o svojem trenutnem položaju v podjetju.
ethernetna povezava neznano omrežje Windows 10
Poglej, to počneš VSAK mesec. Povedali smo vam, KAKO to eno leto narediti pravilno. Če še vedno ne morete ugotoviti, ste sami in vsi ti stroški bremenijo vas same.
Seveda pa s tem vsega še ni konec. Pred pošiljanjem močno oblikovanega e-poštnega sporočila je ekipa zagotovila CC uporabnikovega šefa in mu priložila 12 mesečnih vstopnic za podporo. Na srečo ekipe je uporabnik A. to popolnoma neopaženo
Ni minilo veliko časa, preden se je skupina od uporabnika A. odzvala. V e-poštnem sporočilu, ki je bilo v glavnem napisano v CAPS, so prejeli grožnje proti podporni skupini in številne neupravičene pripombe o sistemu nakupa.
KAJ MISLITE, DA VEČ NE VEČ ODPREMO VSTOPNIC ?! IN ZAKAJ SE ZATO OBRAČUNAM ?! ALI VESTE, koga podpiram ?! TO BOSTE POPRAVILI ZDAJ ALI MOJ ŠEF BO SLUŠAL O TEM.
Uporabnica A ni vedela, da je njen šef že vse videl, saj so tudi pisma prispela v njeno mapo »Prejeto«, zahvaljujoč temu, da je bila podporna ekipa CC-d. Ni trajalo dolgo, dokler šef ni vzel stvari v svoje roke.
Opravičujem se za vedenje uporabnice A. Ne dovolite, da njeno vedenje vpliva na čudovito podporo, ki jo nudite našemu oddelku. Uporabnik B bo zdaj odgovoren za povezovanje z vašo ekipo, da jo dobi nekaj za naše nove zaposlitve. Prosimo, podelite uporabniku B dovoljenja, ki jih je imel prej uporabnik A.
Veselite se! Po ukinitvi omrežnega računa uporabnika A se je vse vrnilo v normalno stanje. Po besedah šefa so navodila, priložena vsakemu odzivu na vozovnico, po testiranju delovala brezhibno, kar je še bolj potrdilo nezmožnost uporabnika A, da sledi navodilom.
Ne bodite kot uporabnik A.
Izvirni naslov objave se norčuje iz napačnega miselnega procesa problematičnega uporabnika z uporabo besednih zvez, kot je Vaša navodila so neumna. in Še naprej bom počel stvari tako, kot sem jih vedno. Pošteno opozorilo: če tako razmišljate pri prejemanju podpore, boste morda prav tako končali na priljubljenem podreditetu r / talesfromtechsupport, tako kot uporabnik A.
Prosimo, vrnite se k nam po bolj zabavne in poučne članke, povezane s sodobno tehnologijo! Razmislite o naročnini na naše glasilo za redne vadnice, članke z novicami in vodnike, ki vam bodo pomagali pri vsakodnevnem tehničnem življenju.
Izvirna objava napisal pcx226 na Redditu.
